Incluye referencias bibliográficas.

Introducción a la gestión de procesos -- Definiciones -- Incorporación de la gestión de procesos -- Exponer la contribución -- Planear la incorporación -- Llevar a la estructura -- Gestionar el cambio -- Modelación visual participativa -- Elaborar el mapa de procesos -- Representar el proceso -- Perfeccionar el proceso -- Escribir el procedimiento -- Implantar el procedimiento -- Excelencia operacional -- Analizar acciones -- Crear la estrategia -- Aplicar mejora continua -- Controlar con indicaciones -- Rediseñar -- Fundamentos de la gestión de procesos -- La administración científica de Frederick W. Taylor -- Visión sistémica.