@book{1424,
	author = {Pérez Fernández de Velasco, José Antonio},
	title = {Gestión por procesos},
	address = {Madrid, España: ESIC editorial, 2017},
	edition = {Quinta edición},
	url = {https://itmsp.museknowledge.com/UOH?qurl=https://libros-uoh.uoh.cl/ESCUELADECIENCIASSOCIALES/INGENIERIACOMERCIAL/Gesti%C3%B3n-por-procesos}
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